Fernando Gomes
Com tecnologias inovadoras, a Wellon desafia o eixo Rio-São Paulo, transformando a relação entre hospitais, clínicas e pacientes por meio de automações humanizadas
Da esquerda para a direita: Eduardo Nunes (CEO), Marcel Andrade (CPO) e André Nobre (CTO) cofundadores da Wellon (Foto: Denisson Monteiro)
Fundada em 2020 em Feira de Santana (BA), a Wellon nasceu com um propósito claro: transformar a experiência de comunicação entre instituições de saúde e seus pacientes. A startup, que começou em uma região tradicionalmente fora dos holofotes da tecnologia brasileira, rapidamente se destacou no mercado de saúde digital, rompendo as barreiras geográficas e se posicionando como líder no setor.
Hoje, com mais de 800 unidades de saúde de médio e grande porte, como Unimed, Rede Oncoclínicas e Hospital dos Olhos, a Wellon é um exemplo de como a inovação pode surgir de qualquer canto do Brasil, desafiando o domínio das grandes metrópoles do Sudeste.
“Desde o início nosso objetivo foi claro: queremos revolucionar a forma como as instituições de saúde se conectam com seus pacientes, garantindo que a tecnologia sirva para humanizar e não afastar. Ao proporcionar ferramentas de comunicação eficazes, conseguimos melhorar a experiência do paciente e otimizar o trabalho dos profissionais de saúde. O fato de termos começado em Feira de Santana mostra que a inovação não tem fronteiras geográficas; ela acontece onde há dedicação e visão de futuro”, pontua Eduardo Nunes, cofundador e CEO da Wellon.
IA como facilitadora
O avanço da Inteligência Artificial (IA) tem transformado diversos setores, e na área da saúde, seu impacto tem sido significativo. No ecossistema Wellon, a IA desempenha um papel central na otimização da gestão de processos de comunicação entre profissionais e pacientes, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.
A plataforma automatiza o agendamento de consultas, reduz o absenteísmo e confirma compromissos médicos de forma integrada. Além disso, permite a realização de pesquisas de satisfação, coletando e analisando dados para aprimorar a experiência dos pacientes. A conexão do Wellon com os principais sistemas de gestão da saúde facilita a comunicação direta, possibilitando o envio de mensagens sobre cuidados médicos, lembretes de consultas e outras informações essenciais. Em todo esse processo, a inteligência artificial está presente para facilitar a jornada do paciente nas organizações de saúde.
Inovação e humanização na comunicação de saúde
A solução da Wellon utiliza canais amplamente acessíveis, como o WhatsApp, tornando o atendimento mais próximo e humanizado. Esse aprimoramento na interação contribui para a fidelização dos pacientes, fortalecendo o vínculo e estruturando o relacionamento ao longo da jornada de cuidado. A tecnologia tem gerado resultados significativos, com cerca de 800 mil pesquisas de satisfação realizadas mensalmente e a confirmação de mais de 80% das consultas todos os dias.
“Nossa missão é criar conexões reais entre as instituições de saúde e seus pacientes. A tecnologia deve servir para aproximar as pessoas, e não apenas para otimizar processos. Por isso, nossas soluções são desenhadas para serem eficientes e, ao mesmo tempo, empáticas. Não se trata apenas de agendar uma consulta; é sobre assegurar que o paciente se sinta cuidado e valorizado em cada etapa de sua jornada, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-consulta”, pontua o executivo.
Além disso, a startup coleta feedbacks valiosos por meio de pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT, Like e Dislike, permitindo que as instituições melhorem continuamente a qualidade do atendimento. “Acreditamos que a jornada do paciente começa muito antes da consulta e continua muito depois. Por isso, nossas soluções são desenhadas para acompanhar e apoiar o paciente em todas as fases do cuidado, reduzindo o tempo de espera e garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória”, explica.
Impacto nacional com raízes nordestinas
Embora Feira de Santana não seja tradicionalmente vista como um centro tecnológico, a Wellon provou que a inovação pode florescer em qualquer lugar. A startup baiana compete e se sobressai ao lado de grandes empresas do Sudeste, consolidando sua presença em diversas regiões do Brasil. “Nosso orgulho em ter raízes no Nordeste é imenso, mas nossa ambição é nacional. Queremos demonstrar que talento e inovação não são exclusivos de uma região; estão presentes em todo o país, e a Wellon é um exemplo claro disso”, comenta Nunes.
Compromisso com a qualidade
A Wellon é líder no mercado de saúde digital comprometida em fornecer automações que vão além da simples operacionalização de tarefas. “Queremos ser reconhecidos como a empresa que cuida das relações das instituições de saúde e seus pacientes. Nossa marca é sinônimo de confiança e qualidade, e estamos sempre buscando novas formas de aprimorar nossas soluções para melhor atender nossos parcerios”, afirma o executivo.
Com um mercado global de tecnologia na saúde projetado para movimentar quase US$ 1 trilhão até 2027, segundo a MarketsandMarkets, a Wellon está bem posicionada para continuar crescendo e impactando positivamente o setor.
“Estamos apenas começando. Nosso objetivo é continuar inovando e expandindo nossas soluções para alcançar mais instituições de saúde em todo o Brasil, rompendo barreiras e democratizando o acesso a tecnologias que realmente transformam a experiência dos pacientes. Queremos levar o setor de saúde a um novo patamar de eficiência e humanização, garantindo que cada consulta, cada exame, e cada interação entre pacientes e profissionais de saúde seja marcada pela excelência e pelo cuidado”, finaliza.
